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简述柯达 “服务一线通

目录:印刷行业动态星级:3星级人气:-发表时间:2010-08-25 08:54:00
印刷材料 文章出处:轩捷贸易网责任编辑:NSW作者:NSW

所谓 “服务一线通指的是柯达独有的基于宽带网络技术的远程诊断解决方案。它能使柯达技术服务人员、安全地通过远程连接登陆故障客户的系统、模拟客户的操作,从而迅速、准确地了解问题、诊断问题、定位问题进而解决问题。通过服务一线通远程支持和诊断服务,差不多能解决60%的硬件问题和90%的软件问题。

 1服务一线通的优势:
     
 减少停机时间:更地远程解决设备问题,节省旅行时间。(60%的硬件问题,90%的软件问题均可通过远程支持解决)
     
﹡共享更的服务经验:柯达全世界的技术人员,都可以通过服务一线通服务器,对客户的设备进行检测,维护。
     
﹡预见并解决设备问题:柯达技术人员可以定期检查软件及硬件状态,在故障来临前解决问题。
     
 更准确的零件准备:远程诊断,可以通过服务一线通在现场服务前准确地判断出故障机器所需要的备件,保证设备在短的时间内恢复正常。

  2
服务一线通与网络安全
       
﹡柯达总是与客户一起工作以确保客户的网络安全和系统稳定。
     
﹡只有在客户同意时,柯达才连入客户的网络。
     
﹡只有柯达内的授权人员才能存取柯达设备并且数据是加密的。

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