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紧贴客户需求 争夺市场份额-代理柯达CTP

目录:媒体报道星级:3星级人气:-发表时间:2010-06-16 09:53:00
印刷材料 文章出处:轩捷贸易网责任编辑:NSW作者:NSW

左右市场的是什么?是技术?是经济大环境?还是厂家?虽然这些因素都不可或缺的成了调剂市场竞争的催化剂。但是我认为,在这样一个讲究“以人为本”的大背景下,客户的需要也许在某些时候直接可以左右市场。技术为什么要革新,厂家为什么要研发新产品?归根到底看,难道不是因为客户的需要吗?我们究竟怎样使客户满意?

    首先,我们应该摸清客户(包括经销商、使用厂家、个体消费者等)对我们的产品质量和服务的满意程度,了解客户对产品的意见:

    其次,要看我们的客户服务(如供货渠道、送货、产品使用指导、同类产品介绍等)是否能让客户满意;

    然后是我们的产品质量(如产品的质量指标、程度、稳定程度、及不足之处等),这也是关键的一点,没有过硬的产品质量,即使服务再好也无法满足客户生产的需要:我们也可以研究客户应用产品的工艺设备是否合理,是否存借鉴或改进之处等。 然后提供适合客户要求的新产品。

后,就是售后环节,这个也很重要,因为我们需要的不是只合作一次的伙伴,我们需要的是长久的客户。所以我们要关注客户对我们的售后服务是否满意,对客户所反映的问题的处理和处理速度是否满意。

   逐步形成一个以市场(客户)为中心,并有针对客户的需要提供适合的产品,从而提高客户对产品及服务的满意程度,从而扩大我们产品的市场份额。

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