为客户提供远程支持的柯达“服务一线通”
服务一线通”是柯达公司独有的一项基于宽带网络技术的远程诊断解决方案。在柯达公司提供的绝大多数柯达CTP设备、数码印刷设备上,都集成了这样的远程诊断功能,它能使柯达技术服务人员在客户的允许下,通过网络登陆客户的系统,了解客户在使用中发生的问题,模拟客户的操作,并迅速、准确地对所发生的问题进行诊断、定位和解决。“服务一线通”是一种、安全的远程支持和诊断系统,通过“服务一线通”的服务,可以解决约60%的硬件问题和约90%的软件问题。
“服务一线通”的作用
﹡减少停机时间:更地远程解决设备问题,节省旅行时间(60%的硬件问题,90%的软件问题均可通过远程支持解决)。
﹡共享更的服务经验:柯达全世界的技术人员,都可以通过“服务一线通”服务器,对客户的设备进行检测,维护。
﹡预见并解决设备问题:柯达技术人员可以定期检查软件及硬件状态,在故障来临前解决问题。
﹡更准确的零件准备:远程诊断,可以通过“服务一线通”在现场服务前准确地判断出故障机器所需要的备件,保证设备在短的时间内恢复正常。
“服务一线通”与网络安全
﹡柯达总是与客户一起工作以确保客户的网络安全和系统稳定。
﹡只有在客户同意时,柯达才连入客户的网络。
﹡只有柯达内的授权人员才能存取柯达设备并且数据是加密的。
﹡所有的“服务一线通”活动都会被记录下来并且是可以被调查的。
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