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为客户提供远程支持的柯达“服务一线通”

目录:媒体报道星级:3星级人气:-发表时间:2010-08-28 09:32:00
印刷材料 文章出处:轩捷贸易网责任编辑:NSW作者:NSW

服务一线通”是柯达公司独有的一项基于宽带网络技术的远程诊断解决方案。在柯达公司提供的绝大多数柯达CTP设备、数码印刷设备上,都集成了这样的远程诊断功能,它能使柯达技术服务人员在客户的允许下,通过网络登陆客户的系统,了解客户在使用中发生的问题,模拟客户的操作,并迅速、准确地对所发生的问题进行诊断、定位和解决。“服务一线通”是一种、安全的远程支持和诊断系统,通过“服务一线通”的服务,可以解决约60%的硬件问题和约90%的软件问题。

 

“服务一线通”的作用

﹡减少停机时间:更地远程解决设备问题,节省旅行时间(60%的硬件问题,90%的软件问题均可通过远程支持解决)。

﹡共享更的服务经验:柯达全世界的技术人员,都可以通过服务一线通服务器,对客户的设备进行检测,维护。

﹡预见并解决设备问题:柯达技术人员可以定期检查软件及硬件状态,在故障来临前解决问题。

﹡更准确的零件准备:远程诊断,可以通过服务一线通在现场服务前准确地判断出故障机器所需要的备件,保证设备在短的时间内恢复正常。

 

“服务一线通”与网络安全

﹡柯达总是与客户一起工作以确保客户的网络安全和系统稳定。

﹡只有在客户同意时,柯达才连入客户的网络。

﹡只有柯达内的授权人员才能存取柯达设备并且数据是加密的。

﹡所有的“服务一线通”活动都会被记录下来并且是可以被调查的。

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