尊敬的柯达印前和数码印刷客户：

  各位好，我是柯达大中华区技术支持与服务部总监陆寒霆。让我分享柯达服务的价值定位，未来合作畅想，助力各位的成功。

  上任7周，对于服务行业我是新兵，但在柯达已工作20多年，目前兼任柯达中国设备制造中心总经理，是柯达全球印前设备及服务部门的领导成员之一。过去十多年负责制造资源整合，将全球四家工厂CTP产线整合到上海工厂，负责CTP及数码印刷设备的生产，研发及供应链管理。 

  过去几周，我拜访客户及合作伙伴，听到这样的提问：“柯达服务团队与其他修机器的有何区别，我为什么要用柯达的服务？“   非常好的问题，柯达服务的价值何在？

  客户到底需要什么？消费者“为了买冰箱”而买冰箱，还是为了“尽快获得新鲜食品”的服务？若能通过其他方式获得新鲜食品，消费者没必要买冰箱。我们的客户要的也不是CTP或数码打印设备，不是耗材，而是输出： ”及时给下道工序高精度，持续稳定的图像媒介“。柯达的CTP及数字打印设备以高精度，稳定，可靠在业界享有声誉。客户若期望柯达设备长期稳定，高准确的输出，同样离不开柯达服务团队的服务。我们的价值在于：

§  的客服和的技术提供远程服务，不上门解决大部分软硬件问题，保障客户生产运行。

§  原厂零配件及受培训，全国范围的柯达软硬件技术和授权服务的代理商团队。

§  软硬件结合为客户提供增值服务，降低成本，提升印刷工厂自动化水平。

  诚然，修机器是服务团队的基本职责之一，但我们不定位自己是修机器的。我们通过预防维护，提前消除病因，或以尽可能快的方式帮客户解决问题，恢复生产。我们数据表明： 客户57%的硬件和80-90%软件问题可以通过柯达技术电话或远程登录解决，并不需要维修人员上门。我们也曾听到客户抱怨被“游击队”上门忽悠，更换性能良好的贵重零配件。

  柯达设备高精度稳定运行离不开原厂零配件和维护人员的安装测试。随着设备软硬件更新换代，游击队缝缝补补，使用二手机拆下来的零件，严重损害机器稳定性及客户利益，还经常放弃对客户的承诺，不接客户电话。柯达一贯注重信誉，保障客户利益。为保障客户生产，曾有从工厂新机拆备件给客户的案例。遍布全国的柯达服务工程师和授权认证的代理工程师每年都进行培训，更新软硬件知识，为您提供服务。维修前请确认维修人员是否具备相应的服务授权书，谨防假冒。

  价值与价格永远是客户关心的，我们力争一定价格为客户创造更高价值。作为印前软硬件解决方案的带领者，柯达在2017年会为客户推出如下增值服务：

·         回收旧机，CTP原厂翻新，工厂质量信誉保证

·         CTP 手动机器（BASE）升级为自动机（AL）业务

·         CTP现场速度升级

·         旧机通过关键软硬件升级延长运行年限

·         TS四代机/五代自动机加装自动打孔功能

·         给客户提供软件workflow/Prinergy培训业务

·         强化对客户远程及微信技术支持

·         定制化客户需求，提供印前一体化服务（生产效率提升，数据收集分析，ERP系统连接）

  市场调研数据表明，数码印刷的兴起并未侵蚀传统胶印业务，二者有不同市场定位和需求。柯达承诺进一步支持胶印产业，致力于印前设备的自动化，智能化，，环保节能。今明两年，柯达还会推出高速，高像素CTP，CTP控制手机移动APP，远程维护及数据分析系统。 

在此，祝愿各位新年

平安喜乐，生意兴隆 ！

 转自柯达